Передача тикета Awake Kids

У группы awake есть БП, по котором мжно передать тикет:

1. 0 баланс
2. ученик не занимался 28 дней
3. У пропустил 2 урока
   
4. У пропустил первый урок
5. У пропустил первый урок после переподбора
6. Повторная подача заявки

Важно: все остальные триггеры обрабатываются в соответствии со внутренними регламентами отделов.
Исключение: если родитель настаивает на подборе П до оплаты, то такой тикет передаем на подбор. Когда У подобрали П, но он не оплатил — передаем группе awake через шаблон "В kids awake подбор с 0 балансом​" ​

Для информации: если на входящую линию обращается У с инициативой вернуться к обучению при балансе 0, менеджер информирует о необходимости пополнить баланс и оправляет шаблон письма "Возобновление обучения" c инсрукцией. ​

Инструкция по передаче тикета:​

• Создать новый тикет: https://secure.usedesk.ru/tickets/create
• ​В поле клиента вставить почту У.
• Применить один из шаблонов: "в kids awake 0 баланс", "в kids awake 28 дней нет урока", "в kids awake У пропустил 2 урока", "в kids awake У пропустил первый урок", "в kids awake У пропустил первый урок после переподбора", "в kids awake Повторная подача заявки".
• Заполнить информацию, почему вы передаете в эвэйк и кому нужен ответ на запрос.
• Отправить тикет.
• Если решение по тикету необходимо предоставить как можно быстрее - передавайте  через @kids-customer-service​​​ с соответствущим комментарием и тегом @kids-awake + исполнитель, если назначен. 

Если вы видите, что есть тикет в работе группы awake-kids — нужно зайти в него и посмотреть, кто исполнитель. 
Затем: скопируйте ссылку на тикет и напишите исполнителю в слаке с просьбой взять в работу, о результатах которой нужно сообщить вам/преподавателю/тому, кому потребовалась работа менеджера awake.

Если исполнитель в тикете не назначен, пожалуйста, напишите @Andrey_Sviridov​