Передача тикета Awake Kids копия
У группы awake есть 3 БП:
- ученик не занимался 10 дней
- ученик не занимался 28 дней
- ученик не занимался 45 дней
Важно: отдел awake не работает с учениками, которые перешли в 0 баланс менее 10 дней с последнего урока и более 45. Такие заявки обрабатываются в соответствии с внутренними регламентами отделов.
Исключение: если родитель настаивает на подборе П до оплаты, то такой тикет передаем на подбор. Когда У подобрали П, но он не оплатил — передаем группе awake через шаблон "В kids awake подбор с 0 балансом"
Для информации: если на входящую линию обращается У с инициативой вернуться к обучению при балансе 0, менеджер информирует о необходимости пополнить баланс и оправляет шаблон письма Возобновление обучения c инсрукцией.
Инструкция по передаче тикета:
- Создать новый тикет: https://secure.usedesk.ru/tickets/create
- В поле клиента вставить почту У.
- Применить один из шаблонов: "в kids awake 10 дней нет урока", "в kids awake 28 дней нет урока", "в kids awake 45 дней нет урока".
- Заполнить информацию, почему вы передаете в эвэйк и кому нужен ответ на запрос.
- Отправить тикет.
- Если решение по тикету необходимо предоставить как можно быстрее - передавайте через @kids-customer-service с соответствущим комментарием.
Если вы видите, что есть тикет на 10/28/45 дней — нужно зайти в него и посмотреть, кто исполнитель.
Затем: скопируйте ссылку на тикет и напишите исполнителю в слаке с просьбой взять в работу, о результатах которой нужно сообщить вам/преподавателю/тому, кому потребовалась работа менеджера awake.
Если исполнитель в тикете не назначен, пожалуйста, напишите @Andrey_Sviridov
в слаке