Заявки из ЛК: вернуться к обучению копия
Действия менеджера, открытый тикет:
- Есть график: менеджер не связывается с родителем, так как ученик выходит из отпуска, ознакомился со своим графиком в личном кабинете и знает, когда состоится его следующий урок. Менеджер меняет статус в CRM на «Идут регулярные уроки» и переводит тикет в статус Выполнен.
- Нет графика: менеджер звонит родителю, чтобы обсудить дальнейший график с основным преподавателем (если он принимает учеников и у него есть свободные часы), либо обсудить критерии подбора нового преподавателя, график и дату первого урока.
- Если менеджер обсудил с родителем подбор нового преподавателя, он оформляет тикет на подбор (инструкция: http://kids.usedocs.com/article/7651), ссылку на него оставляет во внутреннем комментарии исходного тикета, переводит тикет в статус В ожидании и ставит будильник за сутки до первого урока, чтобы проконтролировать подбор. Если тикет в работу не взят - торопит подбор в канале #kids-customer-service в slack и продолжает контролировать этот тикет.
Важно: менеджер связывается с родителем и сообщает о подборе (имя преподавателя, график, дату первого урока), после переводит тикет в статус Выполнен.
- При недозвоне менеджер ставит будильник на следующий день в альтернативное время (если позволяет часовой пояс) и совершает вторую попытку дозвона. При повторном недозвоне, меняет канал на Поддержка Skyeng Kids, отправляет родителю письмо, используя шаблон «Кнопка в ЛК: возобновление обучения (не дозвонились)», переводит тикет в статус Выполнен.
Если это У после ВУ нажимает на кнопку "вернуться к обучению", обязательно проверяем, создан ли тикет на первичный подбор. Если тикета нет, менеджер пишет в канале kids-customer-service, тегает группу подбора и просит связаться с У.
Важно: если менеджер звонит клиенту не из ЮД, при недозвоне нужно проставить тег "недозвон".
Тематики Kids:
1: "Отмена/перенос/отпуск"
2: "Возобновление обучения"