Пропуск первого урока копия

Пример тикета: https://secure.usedesk.ru/tickets/15112570

Действия менеджера:

1. Если первый урок отменен/перенесен/пропущен/не отмечен преподавателем, менеджер пишет запрос куратору с просьбой уточнить, почему П провел и не отметил/не провел урок, ставит будильник на следующий день, чтобы проконтролировать, взят ли запрос в работу. 

• Если П предупреждал У об отмене/переносе - переводим тикет в статус Выполнен с комментарием, что У был в курсе того, что первый урок не состоится.
• Если У не был в курсе отмены первого урока, менеджер связывается с родителем, сообщает о компенсации и уточняет, будет ли У на следующем уроке.

2. Если ученик отменил/перенес урок по правилам школы и урок не списан - менеджер добавляет комментарий в тикете и переводит его в статус Выполнен.

3. Если ученик прогулял первый урок или отменил его со списанием, менеджер проверяет, не было ли обращений от У в КЦ. 

• Звонит и выясняет причину прогула (не знал, как войти в ЛК; ждал П в скайпе, а П ждал У в ЛК; не знал расписания; не знает, как попасть на урок; не знает данные для входа в ЛК).
• Консультирует У по правилам школы и вопросам, которые помешали присутствовать на первом уроке. ​
• Оставляет комментарий и переводит тикет в статус Выполнен.​

Если до родителя не дозвонились, менеджер переводит тикет в статус В ожидании, ставит будильник на следующий день в альтернативное время (если позволяет часовой пояс)​​ и совершает вторую попытку дозвона. При двух недозвонах менеджер меняет канал на Поддержка Skyeng Kids и ​​отправляет письмо на почту, используя шаблон "Пропуск первого урока", переводит тикет в статус​​ Выполнен.

Важно: если менеджер звонит клиенту не из ЮД, при недозвоне нужно проставить тег "недозвон".​

Тематики Kids:

1: "Исходящий контакт"

2: "Пропуск уроков/отсутствие занятий"

3: Выбираем тематику в зависимости от ситуации.