Пропуск двух уроков копия
Действия менеджера:
Менеджер проверяет последние статусы в СРМ и причины отмены уроков.
1. Если один или оба урока прогулял У или отменил со списанием, менеджер звонит родителю, уточняет, в курсе ли он прогулов и планирует ли ребенок продолжать заниматься. Возможно, нужны отпуск/смена графика/У прогуливает, потому что ему не нравятся уроки с П.
Менеджер договаривается с родителем о следующих шагах:
- будут на следующем уроке по расписанию и продолжают заниматься с текущим П;
- нужен перерыв до такой-то даты;
- нужна смена регулярного расписания или смена преподавателя;
- будут заниматься по гибкому графику.
Пишет письмо преподавателю, при необходимости удаляет расписание. Обязательно предупреждает П письмом о том, что У будет присутствовать на следующем уроке.
Важно: если уроки уже возобновились, менеджер все равно связывается с родителем и уточняет, все ли в порядке и не нужна ли наша помощь.
2. Если один или оба урока пропущены/отменены преподавателем, менеджер пишет запрос куратору, с просьбой уточнить, продолжает ли П проводить уроки.
Если уроки прогуляны преподавателем - просит куратора выставить в расписании компенсации. После этого звонит родителю, уточняет, готовы ли они продолжить заниматься с текущим П, информирует о компенсациях. Если родитель просит сменить П - пишет запрос на подбор.
Если У пропустил 2 урока и ушел в нулевой баланс - звоним и выясняем причины пропусков
Если У пропустил урок, ушел в нулевой баланс, отменил уроки при нулевом балансе и загнал себя в минус - удаляем уроки из расписания П до нулевого баланса и звоним У, выясняем, что случилось
Если до родителя не дозвонились, менеджер меняет канал на Поддержка Skyeng Kids и отправляет письмо на почту, используя шаблон "Пропустил 2 урока", а также отправляет письмо преподавателю, где сообщает, что связаться с учеником пока не удалось, продолжаем попытки. Переводит тикет в статус В ожидании, ставит будильник на следующий день и пытается вновь связаться с Р.
Если дозвониться не удалось, пишет письмо преподавателю, используя шаблон "Ученик прекратил обучение (для преподавателя)" и удаляет расписание в ТТ, вносит его в специальный комментарий в CRM. Переводит тикет в статус Выполнен.
Важно: если менеджер звонит клиенту не из ЮД, при недозвоне нужно проставить тег "недозвон".
Тематики KIDS:
1: "Исходящий контакт"
2: "Пропуск уроков/отсутствие занятий"
3: Выбираем тематику в зависимости от ситуации.