Баланс 1 копия

• Эксперимент "Баланс 1 пакет 4" (английский).

Условия: первая оплата — пакет на 4 занятия. На балансе остался 1 урок.

Цель: узнать удовлетворенность клиента процессом обучения, устранить боли, если имеются, и напомнить о пополнении баланса.

Действия менеджера:

• Перед звонком важно собрать необходимую информацию: проверить наличие проблем с обучением, баланс и дату последнего урока, собрать информацию об оплатах и пропусках.
• Менеджер звонит родителю ученика, уточняет, как проходит обучение и планирует ли клиент вносить оплату после окончания пакета. Важно уточнить, нравится ли ученику его преподаватель и материалы уроков.  
• Если у У есть проблемы, менеджер  собирает полную обратную связь и решает эту проблему. В процессе решения проблемы необходимо перевести тикет в статус В ожидании с будильником.​​ ​​При необходимости менеджер повторно связывается с учеником и сообщает, что проблема решена. 
• Если с родителем не удалось связаться, менеджер ставит будильник на следующий день в альтернативное время и переводит тикет в статус В ожидании, чтобы совершить вторую попытку дозвона. Если связаться не удалось вновь, закрывает тикет в статусе Выполнен.

Тематики KIDS:

1: «Исходящий контакт»

2: «Awake и оплата»

3: Выбираем тематику в зависимости от ситуации.

Обязательно заполняем поля:

- Эксперимент 1 урок на балансе [пакет 4]

- Будет покупать следующий пакет

- Получал бонусные уроки

- Действия 1 урок на балансе [пакет 4]

​

• Баланс 1 (математика).

Условия: На балансе остался 1 урок (вне зависимости от пакета уроков и количества оплат).

Цель: узнать удовлетворенность клиента процессом обучения, устранить боли, если имеются, и напомнить о пополнении баланса.

Действия менеджера:

• Перед звонком важно собрать необходимую информацию: проверить наличие проблем с обучением, баланс и дату последнего урока, собрать информацию об оплатах и пропусках.
• Менеджер звонит родителю ученика, уточняет, как проходит обучение и планирует ли клиент вносить оплату после окончания пакета. Важно уточнить, нравится ли ученику его преподаватель и материалы уроков.
• Если у У есть проблемы, менеджер  собирает полную обратную связь и решает эту проблему.  В процессе решения проблемы необходимо перевести тикет в статус В ожидании с будильником.​​ ​​При необходимости менеджер повторно связывается с учеником и сообщает, что проблема решена.
• Если с родителем не удалось связаться, менеджер ставит будильник на следующий день в альтернативное время и переводит тикет в статус В ожидании, чтобы совершить вторую попытку дозвона. Если связаться не удалось вновь, закрывает тикет в статусе Выполнен.

​

Тематики KIDS:

1: «Исходящий контакт»

2: «Awake и оплата»