Процесс "баланс 1 урок" математика копия

Первая оплата — пакет 4 занятия. На балансе остался 1 урок. Нужно узнать удовлетворенность клиента процессом обучения, устранить боли, если имеются и напомнить о пополнении баланса.

Действия менеджера перед звонком:

Сбор информации:

• Уточняет дату последнего контакта по предыдущим тикетам и вопрос, по которому был контакт;
  
• Проверяет наличие информации о проблемах, которые были у ученика во время занятий, уточняет статус решения проблемы.
• Проверяет часовой пояс У.
• Проверяет баланс и дату предполагаемого последнего занятия.
• Собирает всю информацию об оплатах, пропусках, расписании.
• Проверяет статус преподавателя (готовится к отпуску, увольняется, работает в обычном режиме).
  
  

Действия менеджера:

• Менеджер звонит У из тикета, уточняет, как проходит обучение и планирует ли клиент вносить оплату после окончания пакета. 
• Если У говорит, что оплатит, менеджер оставляет комментарий, тикет переводит в "выполнен".
  
• Если У У есть проблемы, менеджер  собирает полную обратную связь, оставляет комментарий и решает проблему клиента.  В процессе решения проблемы необходимо перевести тикет "в ожидании". ​​После уточнения всех деталей, менеджер повторно связывается с учеником и сообщает, что проблема решена. Если после этого клиент готов оплатить, менеджер оставляет комментарий, тикет переводит в "выполнен".
• Если У необходимо уточнить детали или он просит вернуться к нему позже, менеджер ставит будильник на нужную дату.  Будильник не ставится,​​ ​если дата абстрактная (например: позвоните мне  в августе/во второй половине июля​​/​​осенью).​​
  
• Если У говорит, что у него нет денег, ему дорого учиться и он не мотивирован оплачивать, АМ предлагает тайминговую акцию (8+1, 16+2, 32+3, 64+4), и ставит тег ТА_предложение. Если клиент согласен - ставится второй тег ТА_согласие​.

• Если У говорит, что не будет дальше заниматься,  менеджер оставляет комментарий, указывает причину, тикет переводит в "выполнен".

Если при звонке из тикета нет контакта с клиентом или трубку берет ребенок — уточнить номер родителя в семейной карте, внести его в список номеров клиента в Usedesk и повторить звонок.​

​Регламент дозвона:

• 1 звонок совершается при получении тикета.
• 2 звонок при недозвоне менеджер совершает через три часа. Если первичный звонок был в 16.00 или позднее, необходимо предпринять еще одну попытку дозвона до конца рабочего дня. 
• 3 звонок при недозвоне менеджер совершает на следующий день в альтернативное время.