Описание дополнительных полей для awake KIDS копия

Описание допполей, которые АМ использует при обработке тикетов:

• Возобновление обучения:
• Используется, если У возобновляет обучени после звонка менеджера
• ​Ученик уже начал заниматься: ​используется при обработке тикетов “10/28/45”, если клиент уже начал учиться.
• Отпуск: присваивается, если клиент сообщил АМ, что берет паузу в обучении на срок до 21 дня при положительном балансе, либо стоит отпуск в CRM и прозванивать клиента пока что не имеет смысла. ​​​​

Важно: если баланс нулевой и менеджер полностью удаляет расписание, необходимо выбрать другое допполе, отражающее реальную причину остановки занятий.

• Нет времени: допполе присваивается, если клиент сообщил, что ребенок занят секциями/экзаменами, другой активностью и не может найти время на уроки английского или математики.
• Экзамены: ​Ученик не может выйти на занятия из-за сдачи/подготовки к экзаменам по другим предметам 
• Каникулы: Ребенок хочет отдыхать и его не заставить учить английский или математику летом
• Нет интернета: Ребенок уезжает туда, где нет интернета и заниматься онлайн не получается
• Форс-мажор: У клиента случилось ЧП​​, в связи с которым он не сможет больше оплачивать обучение и/или предоставлять ребенку оборудование для уроков. 
  
• Финансовые сложности: допполе присваивается, когда клиент сообщает, что у него финансовые трудности и он не может оплатить, или клиент сообщил об отказе от обучения по причине слишком высокой цены. 
• Предмет не нужен: Клиент отказался от цели изучения английского или математики  в принципе или не хочет заниматься им больше никогда
• Не интересен текущий курс: клиент отказался от обучения, так как ребенку сложно/скучно/не интересно, но при этом преподаватель нравился и причина основная.
• Не устраивает платформа или сервис:

• У клиента были частые технические неполадки и/или его запросы о помощи со стороны клиентской поддержки не были обработаны/были обработаны несвоевременно.
• Ребенку не понравился интерфейс платформы, было сложно разобраться в использовании инструментов Vimbox

• Не нравится преподаватель: допполе присваивается, если клиент недоволен учителем и отказывается попробовать с другим. При договоренности на более поздний созвон и тест-драйв с другим учителем, допполе присваивается обязательно, совместно с будильником на дату подбора нового преподавателя.
• Выбрали репетитора: Клиент отказался от обучения в Skyeng в пользу “бумажного репетитора”.

• Хватает занятий в школе: Клиент считает, что школьных уроков достаточно для поддержания уровня и отказывается продлевать пакеты занятий, мотивируя бесплатными школьными курсами.
• Другое: Присваивается только тогда, когда в списке допполей нет необходимой причины 
• Ученик уже начал заниматься: используется только в тикетах “10/28/45 дней с последнего урока” в случае, если клиент уже вышел на уроки.
• Не дозвонились: присваивается после 3 неуспешного дозвона.
• Повышение интенсивности - присваивается при обработке тикетов “Отчет после 4 урока"
• Не звонили — если контакт с У не требуется.