Поэтапная оплата [математика] new копия
Действия менеджера по выводу ученика на последующие оплаты по ПО:
Менеджер звонит У, напоминает про следующий платеж ПО.
• Если У уже оплатил менеджер выбирает доп. поле "возобновление обучения".
• Если У говорит, что оплатит, и у него есть расписание, ставим допполе "возобновление обучения", тикет переводим в статус "выполнен". Если баланс нулевой — сообщаем преподавателю, что У оплатит и будет на следующем уроке.
• Если У необходимо уточнить детали или он просит вернуться к нему позже и называет конкретную дату, менеджер ставит будильник на нужную дату, тикет переводится в статус "В ожидании". Если дата названная учеником позднее даты следующего урока, то спрашиваем у У, планирует ли он его посетить. Если да, то идем навстречу, но с предупреждением, что спустя 5 дней неоплаты мы вправе приостановить уроки. Если нет, то удаляем следующий урок, сообщаем П.
• Если У уходит в отпуск, и менеджер узнал об этом от самого ученика, то он удаляет расписание, ставит тикету дополнительное поле Тематика KIDS - Awake и оплата - Отпуск. При этом менеджер напоминает про оплату следующего платежа.
• Если У не будет больше заниматься, менеджер ставит тикету допполе Исходящий контакт - Awake и оплата - ... (одна из нескольких причин в подпунктах). → заходит в ТТ, удаляет уроки из расписания П → во внутреннем комментарии упоминает почту П и пишет, что ученик по такой-то причине больше не будет заниматься. В CRM прописываем комментарий, что ученик не будет больше заниматься и причины отказа. Менеджер оставляет комментарий в тикете. Переводит заявку в фиолетовый статус в CRM и удаляет учителя из поля справа вверху. Переводит тикет USEDESK в статус "Выполнен".
• Если до У не дозвонились, менеджер ставить допполе "не дозвонились", отправляет инфо П, тикет переводит в статус "Выполнен".
Регламент дозвона:
- 1 звонок совершается после назначения тикета.
- 2 звонок при недозвоне менеджер совершает через три часа. Если первичный звонок был в 16.00 или позднее, необходимо предпринять еще одну попытку дозвона до конца рабочего дня.
- 3 звонок при недозвоне менеджер совершает на следующий день в альтернативное время.