Awake: 10 дней без урока new копия
Менеджер звонит У, возвращает к обучению, уточняет про следующий урок.
ВАЖНО: перед звонком проверять баланс и расписание У, если нулевой и У берет паузу — предупредить про удаление расписания, удалить и оповестить П. Если положительный и длительная пауза — рассказать про правило сохранения расписания[21 день], если перерыв более 21 дня — удалить график и оповестить П.
- Если У говорит, что выйдет на уроки, менеджер выбирает допполе "возобновление обучения", оставляет комментарий, оповещает П, переводит тикет в статус "выполнен".
- Если У необходимо уточнить детали или он просит вернуться к нему позже, менеджер ставит будильник на нужную дату, переводит тикет в статус "в ожидании". Будильник ставится, если дата конкретная (перезвоните 10 июня, в следующую пятницу, на выходных, в первой половине след. месяца), при абстрактной дате будильник не ставится(после нового года, через несколько месяцев, позже, как-нибудь потом), при этом в комментарии нужно внести, когда клиент готов связаться, перевести тикет в статус "выполнен".
- Если У не будет больше заниматься, менеджер выбирает в допполе "причину отвала", удаляет расписание, оповещает П, переводит тикет в статус "выполнен".
- Если У уже начал заниматься сам, менеджер ставит допполе "ученик уже начал заниматься", переводит тикет в статус "выполнен".
Регламент дозвона:
- 1 звонок совершается через 10 дней после последнего успешного урока.
- 2 звонок при недозвоне менеджер совершает через три часа. Если первичный звонок был в 16.00 или позднее, необходимо предпринять еще одну попытку дозвона до конца рабочего дня.
- 3 звонок при недозвоне менеджер совершает на следующий день в альтернативное время.
- Если до У не дозвонились, менеджер присваивает допполе "не дозвонились", оповещает П, переводит тикет в статус "выполнен"
Важно: если переоткрытый тикет создан более 14 дней назад, менеджер может закрыть его одной попыткой дозвона.