Преподаватель уходит в отпуск [английский и математика] копия

Пример: https://secure.usedesk.ru/tickets/16133900

Менеджер звонит У, сообщает, что П уходит в отпуск и предлагает подобрать заменяющего П.

Если У будет ждать возвращения П из отпуска, то менеджер:

• Проставляет тематику Преподаватель уходит в отпуск и дополнительное поле Ученик ждет преподавателя.
• Вносит комментарий в ЮД, переводит тикет в статус Выполнен.
• Вносит информацию в СРМ и выбирает статус Ученик взял отпуск, актив он за 2 дня до урока.

Если У согласен на заменяющего преподавателя, то менеджер:

• Уточняет пожелания к П и графику, сообщает, что как только П будет подобран, У поступит уведомление на почту и телефон.
• Формирует новый тикет на подбор П, используя шаблон «Подбор П на время отпуска». Указывает, что П необходим на замену, чтобы подборщики поставили брони у основного П.
• В исходный тикет добавляет ссылку на тикет на Подбор П → будильник на +48 часов.

Если дозвониться до У не удалось, проставить тег недозвон → будильник на следующий день. Если не получается дозвониться во второй раз, менеджер пишет У письмо об отпуске П, переводит тикет в статус Выполнен и в СРМ выставляет статус Ученик взял отпуск.

Переоткрытый тикет для контроля.

Менеджер проверяет подобран ли П. В случае если П не подобран, торопит подбор и если необходимо, предупреждает У о затянувшемся подборе.

После подбора П менеджер фиксирует информацию в исходном тикете → будильник на время окончания отпуска основного П → статус Выполнен.

Переоткрытый тикет по возвращении основного П

Менеджер связывается с У, уточняет возвращать ли основного П. В зависимости от ответа У, оставляет заменяющего П или назначает график с основным П. Переводит тикет в статус Выполнен.

Важно: Предварительно проверить в TT не изменилась ли дата отпуска П.

Если дозвониться до У не удалось, проставить тег недозвон → письмо У с уточнением → будильник на следующий день. Если ответа от У нет, вернуть основного П → статус Выполнен.