Обращение из внутреннего виджета в CRM [английский и математика] копия

​Пример тикета: https://secure.usedesk.ru/tickets/13025554

Первичное правило распределения: https://secure.usedesk.ru/settings/triggers/edit/1...

В CRM у сотрудников Skyeng есть виджет, откуда они могут оставить вопрос по ученику для отдела сопровождения. Вопрос может отправить куратор, методист, вторая линия продаж и любой другой сотрудник с доступом в CRM.

При формировании тикета клиент = отправитель = сотрудник Skyeng, автоматическим правилом [https://secure.usedesk.ru/settings/triggers/edit/1...​] почта клиента подменяется на почту ученика, указанную в заявке.

Обработка тикета:

• Обработать согласно характеру запроса (http://kids.usedocs.com/article/7653​)
• Если с клиентом связались по телефону — создать внутренний комментарий с результатом звонка, если клиенту нужно отправить письмо — писать в этом же тикете.
• В отдельном внутреннем комментарии зафиксировать результат для сотрудника Skyeng: упомянуть почту сотрудника, инициировавшего запрос (перейти в карточку клиента из первого сообщения в тикете, в карточке будет почта сотрудника), и написать о результате.
• Перевести тикет в статус выполнен.

​

Важно: по умолчанию тикету присваивается тематика Обращение от преподавателя | куратора, но если обращение пришло от другого сотрудника, тематику важно изменить.

Начисление бонусных уроков:

​У ученика необходимо уточнить какой промокод при оплате он использовал.

Инфо по промокодам можно посмотреть тут: https://billing-marketing.skyeng.ru/campaign/list​
Важно, зачастую промокоды действуют только при первой оплате

Если ученик обратился с жалобой на то, что не начислили бонусные уроки по реферальной акции "Приведи друга"

​​​​​Необходимо проверить информацию в СРМ в обеих заявках, была ли регистрация по реферальной ссылке.
​
Если регистрация была не по ссылке, мы можем пойти на встречу и начислить бонусы вручную.

Заходим в заявки- Операции с оплатами, добавить компенсацию и выбираем все пункты http://prntscr.com/ppqdcb​.

После проведение начислений вписываем информацию в личную карту Трелло.