Постобработка [английский и математика] копия
Тикеты по постобработке поступаютв статусе Открыт, при использовании сотрудниками КЦ шаблона «Постобработка KIDS». Если вопрос срочный (преподаватель не может провести урок, ученик просит связаться с ним, ученика нет на уроке, П нет на уроке) обращению ставится статус Экстремальный.
Пример тикета: https://secure.usedesk.ru/tickets/15653129
Действия менеджера:
- Отслеживает назначенные на него обращения и обрабатывает их в соответствии с приоритетом (новый сла пока не установлен, действует прежний регламент).
- Решает вопрос в тикете. Если решение занимает время, статус В ожидании и будильник на утро следующего дня или на время когда предполагается следующий шаг по запросу. Если не удалось связаться 2 раза, менеджер обязательно отправляет ученику письмо.
- После решения вопроса менеджер должен оставить в обращении внутренний комментарий с результатом своих действий и перевести запрос в статус Выполнен.
Важно: При закрытии тикета выбирать правильную Тематику KIDS
Уведомления об экстремальных тикетах падают в #kids-usedesk-alert.Если запрос не относится к KIDS или данных в тикете не хватает, менеджер возвращает тикет на сотрудника КЦ с тегом «постобработка возврат» (в статусе Открыт на инициатора). При этом поле «Постобработка» снимается, чтобы тикет не попадал в очередь для пмов.
Если запрос мог быть решен сотрудником КЦ, тикету присваивается тег «постобработка_ошибка». Тикет переводится в статус «Выполнен».
Важно: в начале смены проверять фильтр « Постобработка». В нем собраны все тикеты в статусе Открыт или В ожидании с пометкой нашего департамента и допполем Постобработка.