Категории
Входящие обращения копия Исходящие обращения копия Наблюдение за учениками копия Awake копия Передача тикетов между командами и отделами копия Процессы группы по работе с внутренним клиентом копия

Объединение математического и английского аккаунтов KIDS копия

Допустим, у нас есть ученик с несвязанными между друг другом аккаунтами математики и английского. Это значит, что внутри СRМ есть рабочий аккаунт английского (например, id=11) с привязанным к нему пустым аккаунтом математики (id=12), а также пустой аккаунт английского (допустим id=21) с привязанным к нему рабочим аккаунтом математики (id=22).

Перед объединением убедиться, что:

  • Пустые аккаунты (12 и 21) действительно пустые, т.е. в них не занимались, и у них нет заявки (если есть заявка, то переносить инфо нужно в неё).
  • Ученик предупрежден, что один из его аккаунтов потеряет весь прогресс после объединения.

Далее, в зависимости от пожеланий ученика, есть два способа объединить аккаунты.

  • Создать заявку для пустого аккаунта математики (12) и перенести туда всю инфу с рабочего аккаунта математики (22).
  • Создать заявку для пустого аккаунта английского (21) и перенести туда всю инфу с рабочего аккаунта английского (11).

Как создать заявку для первого случая

  • Залогиниться под учеником английского (11)

Использование ссылок-логинеров для оставления заявки от имени клиента

  • Убедиться, что это ученик КИДС
Перейти на math.skyeng.ru или нажать в ЛК У на кнопку «Узнать подробнее» в баннере «Skyeng для детей»


  • Зарегистрироваться (убедитесь, что в поле Имя ребенка выбран нужный ученик), внести почту и номер телефона из CRM

Как создать заявку для второго случая

  • Залогиниться под пустым учеником английского (21) (потому что создать ссылку-логинер для ученика математики невозможно)

Id можно взять тут:

Перейти во вкладку Управление пользователями => Генерация ссылок.

Далее, для первого случая следует перенести из рабочей заявки математики (22) в новую заявку математики (12). Для второго случая всё наоборот (переносим из 11 в 21) всю необходимую информацию и выполняем действия после переноса.

  • Перенос ВУ

Ищем в заявке методиста

Далее идем в ТТ, ищем методиста, находим ВУ с этим У и удаляем его. На его место ставим ВУ с новым профилем и сразу переводим его в статус пройденного (как на картинке). Обязательно переносить ВУ в первую очередь, так как если с П уже будут назначены уроки, нельзя будет добавить урок методисту. Благодаря этому в заявку подтянется верный статус и система не будет считать следующую оплату в профиле первой и не начислит лишних бонусов.

  • Отчет после ВУ и «Постановка задачи после триала (для ученика и учителя): из старой в новую также копируем отчет ВУ из старой заявки в это же поле.

Обязательно нужно прописать, почему была создана заявка, где исходная старая заявка и прописывать в старой и новой.

  • Удаляем график в старом аккаунте, добавляем П и график в новом и отправляем запрос П. Нужно также отправить письмо П с пояснением, что это один и тот же У.
  • Обязательно проставить в старой заявке значение «дубль» и вывести в фиолетовый статус.    


  • Перенести оплаченные уроки.
  • Проверяем корректный прайс-сет в заявке и регион(от этого меняется цена).
  • Копируем последние статусы в CRM.

Подробная информация также есть тут.