Постобработка тикетов от КЦ
Работа триггера на заявки со приоритетом Низкий, Средний, Высокий
https://secure.usedesk.ru/settings/triggers/edit/1...
Все запросы с тегом департамента KIDS/KLP и тегом «Постобработка» и в статусе Открыт и приоритет не равен Экстремальный
Действие
Назначить на агентов группы Менеджеры KIDS/KLP + перевести в статус «на удержании»
Работа триггера на заявки со статусом Экстремальный
https://secure.usedesk.ru/settings/triggers/edit/1...
Уведомления об экстремальных тикетах будут падать в #pm-kids-callcenter — алерты должны быть включены.
Условие
Все запросы с тегом департамента KIDS/KLP и тегом «Постобработка» и в статусе Открыт и приоритет не равен Экстремальный
Действие
Назначить на агентов группы Менеджеры KIDS/KLP + отправить сообщение в слак + перевести в статус «на удержании»