Загрузка тикетов в таблицу
Некоторые из триггерных событий пока не отправляются в Юздеск автоматически из CRM, поэтому мы будем обрабатывать их в полуавтоматическом режиме.
Все необходимые события вносятся новыми строками в Гугл таблицу: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Y1mSbvjaPH...
1 строка = 1 тикет.
Zapier автоматически проверяет таблицу на наличие новых строк 1 раз в 5 минут, поэтому важно не редактировать событие в этом листе, а завести соседний черновой с такой же структурой и сначала приводить в нужный вид там.
Структура тикета:
Заголовок — заголовок тикета, выбирается из предустановленных значений, обязательное поле
Содержание — тело тикета, обязательное поле
ID клиента — из нашей CRM, обязательно к заполнению, автоматически подтягивается в тело тикета
Телефон клиента — для звонка, обязательно к заполнению, автоматически подтягивается в тело тикета
Email клиента — необязательное поле, Юздеск будет использовать его для идентификации клиента, чтобы подтянуть новый тикет в уже существующую историю
ФИО клиента — необязательное поле, но оно упростит жизнь менеджера, который будет обрабатывать заявку
Тег — пока остается пустым
Типы событий, которые вносятся в таблицу:
- Ученик Олимпиады — тикет для конверсии олимпиадного ученика в общий курс
- Письмо из CRM — письмо, которое пришло на care@skyeng.ru в CRM [1 раз в день, Ученик Джуниор + Ученик КЛП]
- Вывод У из отпуска — отпуск У заканчивается и нужна побудка [1 раз в день, Ученик Джуниор + Ученик КЛП]
Важно: использовать теги и заголовки только из выпадающего списка.