Пропуск двух уроков

Действия менеджера:​

Менеджер проверяет последние статусы в СРМ и причины отмены уроков.

1. Если один или оба урока прогулял У или отменил со списанием, менеджер звонит родителю, уточняет, в курсе ли он прогулов и планирует ли ребенок продолжать заниматься. Возможно, нужны отпуск/смена графика/У прогуливает, потому что ему не нравятся уроки с П.

Менеджер договаривается с родителем о следующих шагах: 

• будут на следующем уроке по расписанию и продолжают заниматься с текущим П; 
• нужен перерыв до такой-то даты; ​​
• нужна смена регулярного расписания или смена преподавателя;
• будут заниматься по гибкому графику.

Пишет письмо преподавателю, при необходимости удаляет расписание.​ Обязательно предупреждает​​ П письмом ​​о том, что У будет присутствовать на следующем уроке.​​

Важно: ​если уроки уже возобновились, менеджер все равно связывается с родителем и уточняет, все ли в порядке и не нужна ли наша помощь.

2. Если один или оба урока пропущены/отменены преподавателем, менеджер пишет запрос куратору, с просьбой уточнить, продолжает ли П проводить уроки.

Если уроки прогуляны преподавателем - просит куратора выставить в расписании компенсации. После этого звонит родителю, уточняет, готовы ли они продолжить заниматься с текущим П, информирует о компенсациях. Если родитель просит сменить П - пишет запрос на подбор.​

Если У пропустил 2 урока и ушел в нулевой баланс​ - звоним и выясняем причины пропусков

Если У пропустил урок, ушел в нулевой баланс, отменил уроки при нулевом балансе и загнал себя в минус - удаляем уроки из расписания П до нулевого баланса и звоним У, выясняем, что случилось​

Если до родителя не дозвонились, менеджер меняет канал на Поддержка Skyeng Kids и отправляет письмо на почту, используя шаблон "Пропустил 2 урока", а также отправляет письмо преподавателю, где сообщает, что связаться с учеником пока не удалось, продолжаем попытки. Переводит тикет в статус В ожидании​​, ставит будильн​​ик на следующий день и пытается вновь связаться с Р. ​​​

Если дозвониться не удалось, п​​ишет письмо преподавателю, используя шаблон "Ученик п​​рекратил обучение (для преподавателя)" и удаляет расписание в ТТ, вносит его в специальный комментарий в CRM​​. Переводит тикет в статус Выполнен.

Важно: если менеджер звонит клиенту не из ЮД, при недозвоне нужно проставить тег "недозвон".​​

Тематики KIDS:

1: "Исходящий контакт"

2: "Пропуск уроков/отсутствие занятий"

3: Выбираем тематику в зависимости от ситуации.