Письма от П [английский и математика]

​Примеры: https://secure.usedesk.ru/tickets/16271596#https://secure.usedesk.ru/tickets/16258507

Письма от П выгружаются автоматически из СРМ.

 Если тикет выгрузился без информации о клиенте, то менеджер находит заявку У по имени (иногда по скайпу), указанному в письме, через ТТ или трм преподавателя.

В СРМ менеджер отмечает письмо прочитанным.

В ЮД меняет информацию о клиенте на информацию об ученике.

Действия менеджера по запросу:

1. В тикете не требуется действие менеджера (например, П ответил спасибо, принял и т.п.):

• менеджер находит заявку,
• отмечает письмо прочитанным,
• при необходимости меняет клиента в ЮД,
• закрывает тикет со статусом выполнен.

2. В тикете есть вопрос от П к создателю письма:

• менеджер находит заявку,
• отмечает письмо прочитанным,
• при необходимости меняет клиента в ЮД,
• передает информацию создателю в слаке и закрывает тикет со статусом выполнен.

3. Если в тикете просьба П о помощи (сменить график, не может принять ученика, просьба отменить урок и т.п.)

• менеджер находит заявку,
• отмечает письмо прочитанным,
• при необходимости меняет клиента в ЮД,
• решает вопрос П,
• отвечает П из внутреннего комментария в ЮД,
• будильник на 24 часа со статусом в ожидании, для контроля решения вопроса,

Переоткрытый тикет: контроль, закрываем тикет, статус выполнен.