Пропущенные звонки

​Действия менеджера:

Менеджер звонит клиенту по пропущенному, выясняет причину звонка.

• Если вопрос клиента уже не актуален, менеджер оставляет комментарий и переводит тикет в статус Выполнен​.
• Если у клиента возник вопрос, который требует длительного решения, ориентируем на перезвон и действуем согласно обычным БП (запрос в ТП, куратору, письмо П и т.д.)
• Если клиент еще не занимается в школе, находится на этапе 1 или 2 линии, подбора П - не перезваниваем. Проверяем статусы в СРМ и передаем ответственному в слак.

Если до У не дозвонились, менеджер переводит тикет в статус В ожидании, ставит будильник на +30 минут вперед, совершает вторую попытку дозвона.

Если после того, как будильник сработал и тикет снова стал открыт, У по прежнему не берет трубку, перевести тикет в статус Выполнен, оставив комментарий.

Тематики Kids:​​

​1. Исходящий контакт

2. Сбор обратной связи

3. Выбираем тематику в зависимости от ситуации. ​