Awake: Баланс 0

Цель звонка — узнать о продолжении занятий, конвертировать У в оплату.

Менеджер звонит У возвращает к обучению.

• Если У говорит, что продолжит на уроки, менеджер выбирает допполе "возобновление обучения", оставляет комментарий, оповещает П, переводит тикет в статус "выполнен".
• Если У необходимо уточнить детали или он просит вернуться к нему позже, менеджер ставит будильник на нужную дату, переводит тикет в статус "в ожидании"​​. Будильник ставится, если дата конкретная (перезвоните 10 июня, в следующую пятницу, на выходных, в первой половине след. месяца), при абстрактной дате будильник не ставится(после нового года, через несколько месяцев, позже, как-нибудь потом), при этом в комментарии нужно внести, когда клиент готов связаться, перевести тикет в статус "выполнен"​​.
• Если У не будет больше заниматься, менеджер выбирает в допполе "причину отвала", удаляет расписание, сообщает преподавателю, переводит тикет в статус "выполнен". ​
• Если У уже оплатил, менеджер ставит допполе "ученик уже начал заниматься", переводит тикет в статус "выполнен".
  
  ВАЖНО: Если У не планирует продолжать обучать или приостанавливает обучение — предупредить про удаление расписания, удалить​ и оповестить П. 
  
  

​Регламент дозвона:

• 1 звонок совершается после получения тикета.
• 2 звонок при недозвоне менеджер совершает через три часа. Если первичный звонок был в 16.00 или позднее, необходимо предпринять еще одну попытку дозвона до конца рабочего дня. 
• 3 звонок при недозвоне менеджер совершает на следующий день в альтернативное время.
• Если до У не дозвонились, менеджер присваивает допполе "не дозвонились", удаляет расписание, сообщает преподавателю, переводит тикет в статус "выполнен".