Повторное подключение услуги

Тикеты передаёт 1 линия вручную, когда клиент оставляет повторную заявку на ВУ.

Действия менеджера:

Менеджер связывается с родителем, сообщает, что у них уже есть ЛК, уточняет, почему оставили заявку и какая требуется помощь.

Возможные исходы:

• Ученик забыл данные для входа в ЛК. Менеджер отправляет актуальные данные на почту.
• Ученик хочет подключить дополнительную услугу или записать на ВУ нового ученика. Менеджер передает информацию на 1 линию для назначения ВУ.

Если с родителем не удалось связаться, менеджер ставит будильник на следующий день в альтернативное время и переводит тикет в статус В ожидании, чтобы совершить вторую попытку дозвона. Если связаться не удалось вновь, закрывает тикет в статусе Выполнен.​

Тематики KIDS:
1: "Продажи (новый ученик/отмена/перенос ВУ)"
2: "Повторное подключение услуги"
3: Выбираем тематику в зависимости от ситуации.​