Тикет на подбор/переподбор преподавателя [английский]

Подбор для KIDS сейчас делают наши собственные менеджеры. Чтобы оставить запрос на подбор:

• Перейдите в создание тикета: https://secure.usedesk.ru/tickets/create
• Выберите нужного клиента (или заведите нового, если его еще нет в Юздеске)
• Выберите нужный департамент (Junior/KLP)​​
• Остальные поля оставьте пустыми (поле канал заполнится шаблоном автоматически)
• Перейдите в зону сообщения и примените нужный шаблон:

• Заполните шаблон и отправьте сообщение — остальное проставится автоматически. ВАЖНО! При вторичном подборе необходимо заполнить поле в шаблоне - Причина смены преподавателя.​​​​

Важно: если после создания тикет остался на вас, значит, никого из подборщиков нет в сети — назначьте его вручную на Алексея Васильева. Если после создания тикет распределен на группу Подбор KIDS — с ним все хорошо, назначать его заново не надо.

Менеджер подбирает преподавателя без помощи Подбора Кидс.

​Если менеджер готов сам подобрать преподавателя без помощи группы подбора, то он

• Создает тикет на подбор, используя шаблон «Самостоятельный подбор преподавателя». 
• Заполняет шаблон и добавляет комментарий, что сам подобрал преподавателя(ФИ, ID П) и отправил запрос на подтверждение расписания. ​
• Обязательно назначает себя исполнителем тикета. ​​
• В Тайм-тейбл менеджер назначает график нужному преподавателю и отправляет запрос на подтверждение из СРМ. 
• Ставит будильник на 24 часа вперед для контроля подтверждения преподавателем расписания.

Действия менеджера, переоткрытое обращение:

Менеджер проверяет в СРМ подтвердил ли преподаватель расписание.

Если преподаватель подтвердил расписание, то менеджер вносит комментарий об этом в тикет и переводит текущий тикет в статус Выполнен.​​

Если преподаватель отклонил расписание, менеджер вносит комментарий в тикет и подбирает нового преподавателя(действия изложены выше). Если прошло 48 часов с момента подбора, то информирует ученика, что подбор преподавателя еще ведется.

Менеджеру необходимо передать тикет на замену П, во время отпуска основного, в Подбор Кидс:

• Перейдите в создание тикета: https://secure.usedesk.ru/tickets/create
• Выберите нужного клиента (или заведите нового, если его еще нет в Юздеске)
• Выберите нужный департамент (Junior/KLP)​​
• Остальные поля оставьте пустыми (поле канал заполнится шаблоном автоматически)
• Перейдите в зону сообщения и примените нужный шаблон: http://joxi.ru/DrlGO03SVk7dX