Запрос методистам [английский]
Прежде чем создать тикет, нужно:
- Проверить, занимался ли учитель со студентом ранее или это новый преподаватель;
- Тему «Замечания к преподавателю методического характера» выбираем даже если у ученика нет никаких нареканий, есть только пожелания (сменить курс, уровень и т.д.);
- Внимательно проверить заявку, не создавали ли уже коллеги тикет с пожеланиями ранее и не дублировать тикеты, чтобы к П не выходили с одной и той же просьбой дважды);
- Проверить, не на основании ли оценки за урок создан тикет (проработкой плохих оценок занимается подразделение quality control);
- Если студенту требуется узкий курс/экзамен, просьба проверить, есть ли он в списке:
- IELTS
- TOEFL
- FCE
- CAE
- СРЕ
- ОГЭ
- ЕГЭ
- YLE (нет на платформе, только по доп.материалам)
- KET, PET (нет на платформе, только по доп.материалам)
- ДО создания тикета самостоятельно уточнить у студента ВСЮ необходимую информацию о требуемом курсе
Важно: тикеты на основе переписок со студентом, копипасты/принтскрины переписки/аудиозаписи в работу приниматься НЕ БУДУТ. Пожелания ученика до момента передачи в метод. отдел должны быть предельно понятны самому создателю.
Отдел методической поддержки не работает со следующими вопросами:
- не связывается с учениками самостоятельно
- вопросами, связанными с вводными уроками
- подбор нового учителя
- изменить курс/уровень в ЛК ученика (мы можем только передать новому учителю в письме, по какому уровню и курсу хочет идти ученик)
Создание тикета:
- Создать новый тикет — https://secure.usedesk.ru/tickets/create
- Заполнить поле департамент
- В обязательных полях Тематика обращения выбрать Обращение KIDS [auto]
- В поле клиент выбрать клиента, по которому создается запрос
- Канал и тип сообщения шаблон выберет самостоятельно
- Выбрать нужный шаблон:
- Если У новый и не было ни одного урока — выбрать шаблон «Шаблон сопровождения: Пожелание в адрес будущего учителя»
- Если у У был хотя бы один урок — «Шаблон сопровождения: Замечания к преподавателю методического характера»
- Отправить запрос
- В исходном тикете клиента во внутреннем комментарии оставить ссылку на новый тикет и поставить будильник на +2 дня (если не указана конкретная дата)