Категории
Входящие обращения Исходящие обращения Наблюдение за учениками Awake Передача тикетов между командами и отделами Процессы группы по работе с внутренним клиентом

Передача тикета Awake общей школы

​

Алгоритм передачи, если вам попался взрослый клиент или вашему клиенту недавно исполнилось 18 лет:

  • Написать в комментарии к тикету, что ученик взрослый и будет передан в Adult
  • Перевести статус тикета в "Выполнен"
  • В заявке в CRM поменять ​workflow на Skyeng 


  • После конвертации обязательно "разблокировать заявку в CRM"

  • Передать своему руководителю номер заявки, для того, чтоб поменять персонального менеджера  в CRM  на ​"КЦ Сопровождение"

Важно: менеджеры Awake ADULTS работают только с учениками, которые находят на сопровождении КЦ.​ Если вы удалите свой тикет, но в графе персональный менеджер не появится "КЦ Сопровождение" - менеджеры общей школы не возьмут эту заявку в работу.

Будьте внимательны!