Запрос кураторам преподавателей [английский]

Прежде чем создать тикет, нужно проверить, относится ли П к департаменту Kids (стоит отметка Junior или KidsLab Primary) и определить куратора П:

Действия для создания запроса:

• Создать новый тикет — https://secure.usedesk.ru/tickets/create​
• Заполнить поле департамент
• Заполнить обязательное поле тематика значением Обращение KIDS [auto]
• Назначить тикет на куратора П (согласно карточке П, см. п1) — выбрать исполнителя
  
• В поле клиент указать ученика, по которому создается запрос
• Применить шаблон «Запрос куратору»​
• Наполнить сообщение по шаблону
• Выбрать точную тематику из поля Тематика KIDS - Запрос куратору​​
  
• Отправить

Регламент взаимодействия отделов CS Kids & Teachers https://www.notion.so/skyengteam/CS-Kids-Teachers-...

Если это куратор ОШ, носитель, экспат или корп

Все обращения к РГ П Adults передаются только через omnidesk. Передача обращений в других системах, каналах slack или личных сообщениях считается ошибкой.​

Алгоритм создания тикетов

1. Выявить тематику:

• Замечания к преподавателю методического характера
• Замечания к преподавателю административного характера

2. Обязательно указать:

• id П
• id У
• Дата урока, о котором сообщаем (случилась проблема)
• Описание проблемы текстом
• Требуемые действия руководителя группы П

Подробное описание процесса и пояснения, что относится к методическим и административным нарушениям ​тут https://www.notion.so/skyengmarketing/CS-Kids-Teachers-Adults-32751e83c91445d69a76bcbb65694e5d​