Преподаватель отменил урок менее, чем за 24 часа

Действия менеджера:

• В содержимом тикета проверить последние статусы. Если это «Ученик отменил занятие через учителя» с указанием причины — перевести тикет в статус Выполнен с комментарием о том, что работа не требуется.​​
• Если в причине отмены вы видите комментарий от преподавателя "Ошибка переноса" (возможны другие написания) — перевести тикет в статус Выполнен с комментарием о том, что связь с клиентом не требуется.
• Если это отмена по инициативе П — связаться с У, подтвердить, что он в курсе отмены урока.
• Если У не возражает, перевести тикет в статус Выполнен.

Если У недоволен несвоевременной отменой:

• Рассказать о компенсации урока пр​​еподавателем
• Создать тикет на куратора с запросом компенсации урока — http://kids.usedocs.com/article/8671
• Положить ссылку на тикет куратору в исходном тикете
• Поставить будильник в исходном тикете на +2 дня, чтобы проконтролировать, что кураторы взяли запрос в работу — при необходимости напомнить им
• После подтверждения кураторами компенсации исходный тикет перевести в статус Выполнен.

Если до У не дозвонились, менеджер переводит тикет в статус В ожидании, ставит будильник на + 30 минут вперед, совершает вторую попытку дозвона.

Если после того, как будильник сработал и тикет снова стал открыт, У по прежнему не берет трубку, перевести тикет в почтовый канал Поддержка Skyeng Kids и написать, зачем звонили, используя шаблон «Преподаватель отменил урок менее, чем за 24 часа». Перевести тикет в статус Выполнен.

Тематики Kids:​​

​1: "Обращение от преподавателя/куратора"

2: Выбираем тематику в зависимости от ситуации.